Stuttgart/Leinfelden-Echterdingen – 博世電動工具2020會計年度在190多個國家創下51億歐元的銷售額，與前一年度相較，經匯率調整後的成長率為9%（名目上為6%）。博世電動工具總裁Henk Becker說：「儘管環境在疫情大流行的影響下變得非常動盪，我們仍於2020年達成創紀錄的銷售額，這主要歸功於用戶和客戶對我們公司的信任以及我們員工的貢獻。」業務發展比最初預期的要好得多。在春季營業收入急劇下降之後，由於新型冠狀病毒大流行帶來了購買行為的轉變，產業需求在下半年大幅上揚。
博世在2020年約有30個銷售單位達成雙位數的銷售成長。經匯率調整後，歐洲營業額總計成長13%，德國營業額成長率為23%。博世電動工具在北美的營業額成長10%，而在拉丁美洲的營業額則成長31%。亞太地區是唯一下滑的地區，這裡的銷售額比前一年下降約8%，這可以歸因於該區更長和更嚴格的封鎖限制，尤其是印度和東協地區影響最深。2020年，博世電動工具在全球的潛在市場成長了5%，意味著博世藉由營業額增長而成功取得了更多的市佔率。
2020年整體來說非常成功的原因有很多，但可以總結為三項最重要的因素：貼近用戶需求的產品創新、針對不同目標族群的多通路策略、系統化品牌管理以及因此帶來的博世品牌定位。
早在新型冠狀病毒大流行開始之前，博世電動工具就將其整個價值鏈上的活動建立在「敏捷」基礎上，以便有系統地關注用戶的需求。Becker總結道：「我們在很早的階段就以一致的方式處理敏捷性問題，我們每天都會經歷並改進這些原則，猶如快速的短週期疊代。」他認為，用戶的早期和持續參與始終是創新的起始點。即使在這個非常動盪的環境中，博世仍再次在市場上成功推出100多種產品。去年，充電式工具產品的擴充實為特別的亮點，例如，提供給專業用戶的產品增加了30多種新工具。Biturbo雙渦輪無刷系列尤其重要，它實現了以往只專屬插電式工具的性能特點，博世鋰電木工切斷機GCM 18V-305 GDC Professional即為這些新工具之一。DIY領域中用於家庭園藝的創新產品成功故事也持續發展，例如，Atino是有結合捲尺的雷射墨線儀，這種雷射可以輕鬆地將物體對準並固定在牆上，而無需第二個人協助。另一項方便的產品是EasyPump，一種重量輕且極輕巧的充電式打氣機，僅重430克，且具達到所需壓力即自動停止的功能，可以在任何地方為各種輪胎、球類打氣。
博世多年來持續投資在銷售和行銷流程的數位化以及其價值鏈的彈性化，也正因如此，對線上購物的興起早做好了準備。儘管前幾個月有所限制，仍可在短時間內將線上的訂購直送給消費者。這使得工具部門可以利用數位化趨勢並積極塑造出相關的轉變，同時影響銷售通路和博世的實際價值方案。例如，去年線上購物實為成長主力，其占有率大幅增加，佔銷售額近25%。Henk Becker說：「由於我們用戶的資訊和購買行為出現快速變化，因此我們擴展了數位資訊和互動服務以及與多重通路和線上零售商的合作。」
博世電動工具正於DIY和專業用戶領域系統式的實施相關品牌承諾，因此產生了兩種品牌世界：綠色世界適合DIY用戶需求，DIY用戶期望在家庭園藝中實現自己的想法；另一方面，藍色世界則是迎合專業用戶的需求，他們基本上在乎的是在建築工地上快速和有效地工作。今年2月，獲頒享有盛譽Best Brands Award 2021中的「最佳整體品牌（Best Brand Overall）」類獎項即清楚顯示，此策略能滿足用戶的需求。
該獎項之所以如此特別，是因為這些獎項的依據為GfK對代表性消費者進行之調查。當中有兩個決定性的評判標準：品牌的實際經濟成就（「市場佔有率」）以及消費者所認知的品牌吸引力（「心靈占有率」）。72%的參與者表示，他們信任博世電動工具品牌 – 在所有品牌中評分最高。對品牌的滿意也使該獎項具有最高的交叉購買意願。Henk Becker表示：「該獎項激勵我們更進一步關注用戶的需求並為其提供加值服務。」
在總體經濟復甦的背景下，博世電動工具也預計本會計年度會有樂觀的發展，目標仍然是在重點產業和地區中優於市場表現。除了充電式平台和數位服務的擴展等現有的焦點主題外，博世還將在2021年集中精力致力於永續性這一主題。「我們正在有計畫地努力改善我們價值鏈的永續性，為此成立了一個特別小組，將持續在全球檢視和實施適當的措施，例如關於包裝材料和電動工具的回收利用。」自2019年以來，在DIY領域引入由再生塑膠製成的工具箱，已經省下了3,000噸的二氧化碳。Becker說：「主要目標是在長遠的未來減少我們產品的二氧化碳足跡並促進循環經濟。」測量領域首款由再生塑膠製成的產品最快將於今年秋天推出。博世電動工具以此為博世集團商業活動的永續性做出貢獻。博世集團是全球首批在2020年達到工廠碳中和的科技公司之一。
